Tout savoir sur la téléconsultation

Sommaire :

 

La téléconsultation, qu’est-ce que c’est ?

La téléconsultation est une consultation vidéo à distance réalisée par un médecin (généraliste ou spécialiste) et son patient. En utilisant l'application Maiia sur votre smartphone ou directement sur le site Maiia depuis votre ordinateur, vous pouvez consulter votre médecin en vidéo, sans vous déplacer !

 

Dans quel cas faire une téléconsultation ?

Une téléconsultation peut être réalisée dans le cas où un examen physique n’est pas nécessaire. Dans le cas contraire, votre médecin vous le fera savoir. Par exemple, la téléconsultation est adaptée pour un avis médical sur un résultat d’examen, l’adaptation d’un traitement ou l’obtention d’une lettre de recommandation afin d’orienter le patient vers un spécialiste.

Voici les cas couramment traités en téléconsultation par spécialité (liste non-exhaustive) : Médecin généraliste : renouvellement d’ordonnance, états grippaux, intoxication alimentaire, rhume, allergie. Cardiologue : suivi de l'hypertension artérielle, analyse de bilans sanguins, renouvellement de traitement. Gynécologue : renouvellement de pilule, contraception, règles douloureuses, infection urinaire, MST. Pédiatre : allergie, otite, varicelle, troubles digestifs, suivi de maladie chronique. Psychiatre : terreurs nocturnes, énurésie nocturne, phobie scolaire, suivi, conseils. Dermatologue : grains de beauté, plaies chroniques, acné, eczéma.

 

Vais-je bénéficier de la même qualité de soin que lors d’une consultation physique ?

Développée avec l'ensemble du corps médical, la solution Maiia a été conçue pour répondre aux besoins propres à une consultation à distance et assurer une qualité de soin équivalente. La téléconsultation est réalisée dans des cas d'usage spécifiques ne nécessitant pas d'examen physique.

 

Avec quel matériel et dans quelles conditions puis-je téléconsulter ?

Seul un smartphone ou un ordinateur muni d’une webcam/caméra intégrée et d’une connexion internet suffit pour téléconsulter votre médecin.

Voir l'article : Equipement requis pour utiliser Maiia

 

Quels sont les navigateurs requis pour faire une téléconsultation ?

Les navigateurs permettant de réaliser sereinement une téléconsultation avec Maiia sont :

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Safari

Vous devez autoriser ces navigateurs à accéder aux périphériques audio/vidéo nécessaires pour démarrer une téléconsultation. Pour en savoir plus, consultez l'article : Périphériques à autoriser dans votre navigateur avant de réaliser une téléconsultation

 

Comment prendre RDV en téléconsultation ?

Il suffit de quelques minutes pour trouver un praticien et prendre RDV en téléconsultation sur Maiia :

1) Rendez-vous sur notre site Maiia ou téléchargez l'application depuis votre téléphone mobile.

2) Sur votre page d’accueil, recherchez un professionnel de santé en renseignant son nom ou en indiquant sa spécialité et son lieu d’exercice. Maiia affiche les résultats correspondants à vos critères de recherche.

3) Choisissez un motif de consultation réalisable en téléconsultation (indiquée par un icône caméra) puis choisissez la date et l'heure souhaitées.

4) Créez votre compte ou connectez-vous puis confirmez le rendez-vous. Renseignez vos données personnelles. Renseignez vos informations de paiement.

5) Un email de confirmation vous est envoyé, vous serez invité à vous connecter 15 min avant le début du RDV.

 

Pourquoi dois-je saisir ma carte bancaire pour réaliser une téléconsultation ?

Votre carte bancaire est nécessaire pour garantir le paiement du médecin.
Une pré-autorisation d'un montant défini par le médecin sera prélevée en amont de la téléconsultation.
Le médecin a la possibilité de récupérer tout ou une partie du montant de cette pré-autorisation, en fonction de sa pratique du tiers payant.


Si la téléconsultation ne démarre pas, alors la pré-autorisation vous est immédiatement rendue par Maiia, cependant le montant peut rester bloqué jusqu'à 10 jours en fonction de votre banque.
Vous avez aussi la possibilité de réutiliser cette préautorisation pour une nouvelle TLC sous 48h si le montant de celle-ci est inférieur ou égal et que votre carte est enregistrée sur votre compte.

 

Une fois le RDV pris, comment se passe une téléconsultation ?

Vous pouvez téléconsulter depuis notre site internet sur votre ordinateur ou directement depuis l’application*.

1) Rendez-vous sur notre site Maiia ou téléchargez l'application*

2) Connectez-vous 15 min avant votre rendez-vous de téléconsultation et cliquez sur le bouton "Démarrer la visio" depuis votre page d’accueil ou sur la fiche du rendez-vous et suivez les étapes affichées à l'écran 3) Validez vos informations, moyens de paiement, etc…

4) Entrez dans votre salle d’attente virtuelle

5)Téléchargez vos documents si besoin (radios, résultats d’analyses, etc.)

6) Votre médecin démarre la téléconsultation. Vous échangez via visio sécurisée.

7) Votre médecin valide votre paiement, met fin à la téléconsultation et vous transmet l’ordonnance

8) Le récapitulatif de votre rendez-vous est disponible dans la rubrique « Mes rendez-vous » sur votre smartphone ou sur le site internet Maiia. Un email récapitulatif vous sera également envoyé.

Voir l'article : Démarrer une téléconsultation

 

Puis-je téléconsulter pour mon enfant ?

Sur Maiia, vous pouvez prendre rendez-vous pour l’un de vos proches. S’il s’agit de votre enfant, vous devrez simplement être présent lors de la téléconsultation.

 

Où puis-je trouver mon ordonnance/mes documents envoyés par le médecin une fois la téléconsultation terminée ?

Vous trouverez votre ordonnance ou les documents envoyés par votre médecin sur la section «Mes documents».

Voir l'article : Consulter les documents envoyés par mon praticien 

 

Je n’ai pas accès à la prise de RDV en téléconsultation alors que j’ai renseigné mon médecin traitant. Que faire ?

Faites attention à indiquer précisément vos informations, telles qu’elles apparaissent sur le fichier de votre médecin, afin d’être reconnu par l’application. En effet, certains médecins n’acceptent que leurs patients pour un rendez-vous en téléconsultation. Si vous ne figurez pas dans leur base patients, vous ne pourrez donc pas prendre rendez-vous en téléconsultation.

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