Les professionnels de santé de la téléconsultation 24/7 ou 8h-20j consultent les informations renseignées et ont la possibilité de refuser la demande s’ils estiment qu’elle est incomplète ou que le motif ne peut pas être pris en charge en téléconsultation sur ce service.
La demande est considérée incomplète dans les cas suivants :
- Problèmes de peau et demandes dermatologiques : ajouter des photos
- Interprétation de résultats d'analyses : téléchargez-les ainsi que les précédents
- Veiller à que les pièces jointes ajoutées soient lisibles et que les photos soient de bonne qualité
- Pensez à ajouter tout document vous semblant pertinent pour la téléconsultation
La demande est considérée inadaptée lorsque :
- Vous avez été récemment pris en charge en téléconsultation pour les mêmes raisons
- Lorsque le motif relève d’une consultation avec votre médecin ou en présentiel :
- La prescription ou le renouvellement de psychotropes ou antalgiques de niveau 2 et 3 (codéine, tramadol, morphine),
- Vos douleurs nécessitent un examen physique : douleur à une oreille, douleur musculaire ou articulaire,
- Le suivi de maladie chronique,
- La prescription de certificat médical d'aptitude ou d'inaptitude,
- La prolongation d'arrêt de travail. Par ailleurs, les arrêts de travail initiaux de courte durée ne sont possibles qu'en médecine générale en fonction de l'échange avec le médecin.
De plus :
Le renouvellement d’ordonnance se limite à un dépannage ponctuel après présentation de la précédente ordonnance et à condition qu’il ne soit pas nécessaire
La prescription de bilans généraux ou relevant de maladie chronique n'est généralement pas possible sur la téléconsultation 24/7 ou 8h-20h.